Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent l'ensemble des achats effectués sur le site www.maisonvetrina.com, édité par AKO Steven, micro-entrepreneur, exerçant sous le nom commercial Maison Vetrina.

Passer commande sur le site vaut acceptation intégrale des présentes CGV par le client.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Nom commercial : Maison Vetrina Exploitant : AKO Steven Statut juridique : Micro-entrepreneur Adresse : 344 bis avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 33600 Pessac, France SIRET : 92463261500028 Email : maisonvetrina@gmail.com Téléphone : 06 27 32 59 70 Site internet : www.maisonvetrina.com TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts

ARTICLE 2 – PRODUITS

Le site présente du mobilier et des objets de décoration en bois, osier et rotin (tabourets, chaises, luminaires, plateaux, articles déco), proposés dans la limite des stocks disponibles. Les visuels et descriptions accompagnant chaque produit sont donnés à titre informatif.

Le bois, l'osier et le rotin étant des matières premières naturelles, de petits écarts de teinte, de veinage ou de dimensions peuvent apparaître d'un article à l'autre. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité.

La majorité des meubles sont livrés en kit, à assembler par le client, avec une notice de montage fournie.

ARTICLE 3 – PRIX

Les tarifs affichés sont exprimés en euros (€) TTC. La livraison est facturée 6,90€ en France métropolitaine, et offerte dès 50€ d'achat. Maison Vetrina peut faire évoluer ses prix à tout moment ; c'est le tarif affiché au moment où le client valide sa commande qui s'applique à celle-ci.

ARTICLE 4 – COMMANDE

La commande est réputée validée dès lors que le client a sélectionné les articles souhaités, contrôlé le récapitulatif de sa commande, et réglé le montant dû.

Un email récapitulatif est adressé au client aussitôt le paiement confirmé. Maison Vetrina se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de rupture de stock, ou de différend non résolu avec le client concerné.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le règlement intervient au moment de la commande, via Shopify Payments, notre solution de paiement sécurisée. Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX)
  • PayPal
  • Klarna (paiement en 3x ou 4x sans frais, selon les conditions propres à Klarna)

Les transactions sont chiffrées et sécurisées selon les standards les plus stricts du secteur (norme PCI-DSS) ; Maison Vetrina ne conserve ni ne consulte jamais les coordonnées bancaires complètes de ses clients.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison standard est facturée 6,90€, et offerte dès 50€ d'achat.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement (heure limite de commande : 16h ; passé cette heure, le traitement démarre le jour ouvré suivant). Délai d'acheminement : 4 à 7 jours ouvrés selon le transporteur. Délai global estimé : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits ou la période (fêtes, forte demande). Un retard ne peut donner lieu à une demande de dédommagement, mais le client peut demander l'annulation de sa commande si le délai de livraison dépasse 30 jours, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

Le client devient responsable du produit dès sa réception matérielle. Il lui appartient de vérifier l'état du colis à la livraison et de signaler tout dommage visible (voir notre Politique d'expédition pour la procédure détaillée).

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour exercer ce droit, le client doit contacter maisonvetrina@gmail.com.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client.

ARTICLE 8 – RETOURS ET REMBOURSEMENT

Pour être accepté, un produit retourné doit être neuf, non utilisé, non monté, et si possible dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.

Frais de retour :

  • Changement d'avis ou erreur de choix : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Maison Vetrina.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part ; contactez-nous avant tout renvoi.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le client est remboursé sur son moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours (délai légal maximum : 14 jours). Un article endommagé, sali ou visiblement utilisé pourra être refusé et non remboursé.

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, un retour doit d'abord être effectué, suivi d'une nouvelle commande.

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, chaque produit reste couvert par :

  • la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation),
  • la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Toute demande de garantie se fait par email à maisonvetrina@gmail.com.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

Maison Vetrina ne pourra être tenue pour responsable des conséquences d'un mauvais usage, d'un défaut d'entretien ou d'un montage non conforme à la notice fournie par le client, ni des retards imputables au transporteur.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations transmises par le client servent exclusivement au traitement de sa commande et à la gestion de la relation client, dans le respect du RGPD. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, à exercer à maisonvetrina@gmail.com.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, visuels, logo) est protégé au titre de la propriété intellectuelle et appartient à Maison Vetrina. Toute reprise sans autorisation préalable est interdite.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant notre service client. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT