Politique de remboursement

Nous appliquons le délai légal de rétractation de 14 jours. Concrètement, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez la retourner. Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez physiquement l'article.

CONDITIONS POUR QU'UN RETOUR SOIT ACCEPTÉ

Pour être remboursé, l'article retourné doit être :

Dans son état d'origine, tel que reçu.

Non utilisé et non monté (aucune trace de tentative d'assemblage ou d'usure).

Renvoyé avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine.

TOLÉRANCE SUR LES DIMENSIONS

Nos produits étant en partie fabriqués artisanalement à partir de matériaux naturels (bois, osier, rotin), un léger écart de quelques millimètres à quelques centimètres peut exister entre les dimensions indiquées sur la fiche produit et l'article reçu. Cet écart fait partie du processus de fabrication et n'est pas considéré comme un défaut. Un retour motivé uniquement par cet écart de tolérance ne pourra donc pas être traité comme un produit non conforme.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Avant tout renvoi, contactez-nous pour obtenir notre accord :

Par e-mail : maisonvetrina@gmail.com

Par téléphone : 06 27 32 59 70

Aucun colis ne doit nous être renvoyé sans validation préalable de notre part. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquons la marche à suivre pour l'expédition du retour.

FRAIS DE RETOUR

Changement d'avis, erreur de choix ou de dimensions : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous invitons à bien vérifier les dimensions de vos espaces et les caractéristiques de l'article avant commande pour éviter ces frais.

Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Vetrina.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement en joignant des photos claires du problème. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ne peuvent ni être retournés ni remboursés dans ce cadre.

ÉCHANGES

Nous ne réalisons pas d'échange direct entre deux articles. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, effectuez d'abord votre retour ; une fois celui-ci validé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu, nous contrôlons son état et vous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté.

Retour accepté : remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours à compter de la réception et de la vérification du retour (délai légal maximum : 14 jours).

Retour refusé (article sali, endommagé ou visiblement utilisé) : l'article ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais si vous le souhaitez.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Passé 15 jours ouvrables après notre confirmation sans que la somme apparaisse, contactez-nous à maisonvetrina@gmail.com ou au +33 6 27 32 59 70.