Politique d’expédition
La présente politique d'expédition précise les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.maisonvetrina.com, exploité par Maison Vetrina. En validant une commande sur notre site, le client accepte pleinement cette politique.
ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement uniquement vers :
La France métropolitaine.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Chaque commande est vérifiée et emballée avec soin avant expédition, notamment pour protéger les pièces en bois, osier et rotin durant le transport.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Dès que le colis est confié au transporteur, un e-mail vous informe de l'expédition.
DÉLAI GLOBAL DE LIVRAISON
Le délai global correspond au temps de préparation additionné au temps de transport, qui peut varier selon l'article et sa disponibilité :
France métropolitaine : transport estimé entre 3 et 7 jours ouvrés. Délai global moyen constaté : 5 à 10 jours ouvrés.
FRAIS DE PORT
La livraison standard est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous parvient. Selon le transporteur retenu, ce message contient un lien de suivi pour surveiller l'acheminement de votre colis en temps réel.
INCIDENTS DE LIVRAISON
Délai anormalement long : nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur. Passé le délai annoncé + 5 jours ouvrés sans nouvelles de votre colis, écrivez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Adresse incorrecte : le client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées transmises lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète empêchant la livraison, Maison Vetrina ne pourra en être tenue responsable, et les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Colis indiqué « livré » mais introuvable : pensez à vérifier auprès de votre entourage proche (voisins, gardien, point relais). Si le colis reste introuvable, signalez-le-nous dans les 48 heures.
RÉCEPTION D'UN COLIS ABÎMÉ
Si votre colis arrive visiblement endommagé, écrasé ou déjà ouvert, merci de suivre ces étapes :
Formulez des réserves précises et manuscrites auprès du livreur au moment de la remise du colis.
Photographiez le colis fermé, puis son contenu une fois ouvert, avant toute manipulation supplémentaire.
Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception, photos à l'appui.
Passé ce délai de 48 heures, ou en l'absence de photos justificatives, la réclamation pourra ne pas être traitée.
NOUS CONTACTER
Pour toute question sur l'expédition ou le suivi de votre commande :
E-mail : maisonvetrina@gmail.com
Téléphone : +33 6 27 32 59 70